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Dúvidas Frequentes

1. Ainda não recebi meu produto, qual é o status? 

 

Para verificar o status de seu pedido, acesse o nosso chat, ligue em nossa central de atendimento ou envie um e-mail para sac@elare.com.br 

 

2. Como funciona a promoção de frete grátis? 

 

A Elare não trabalha com frete grátis, porém existem algumas promoções que contemplam esta modalidade de desconto.

 

3. Como faço para calcular o frete? 

 

Você pode calcular o frete no carrinho de compras, para isto basta clicar em comprar na tela que do produto desejado e ir até o carrinho. No carrinho de compras, digite seu CEP e clique em calcular. 

 

4. É seguro comprar na Elare? 

 

Comprar na Elare é totalmente seguro e para sua garantia investimos em uma plataforma 100% segura e em sistemas de segurança de alta performance de segurança. Veja nossos selos no rodapé da pagina.

 

 5. Gostaria de cancelar meu pedido. Como faço? 

 

Você poderá solicitar o cancelamento de seu pedido atrás do e-mail vendas@elare.com.br ou pelo telefone 54-37020091. 

 

10. Não recebi e-mail de confirmação do pedido. Por que? 

 

Após a finalização do pedido, um e-mail de confirmação é enviado ao cliente. Assim como todos os e-mails posteriores, que informam a situação do seu pedido. Caso você não tenha recebido o e-mail, verifique sua caixa de SPAM. Caso o problema persista envie um e-mail para sac@elare.com.br, acesse o nosso chat ou ligue em nossa central de atendimento 54-37020091.  

 

11. Como faço para reimprimir o boleto bancário gerado na minha compra?

 

• Faça o login no site

• E em sua conta clique em Imprimir a 2ª via do boleto bancário, localizado no menu ao lado esquerdo.

 

• Localize o pedido e clique em "Imprimir Boleto".

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